Last Updated on March 10, 2024
Mengelola toko online bukanlah perkara mudah. Karena Anda harus berkompetisi dengan para big player di ranah e – commerce.
Apalagi kalau Anda baru dalam tahap merintis, peluang untuk bisa bersaing akan semakin kecil.
Sudah bukan rahasia lagi kalau para big player di ranah e – commerce memiliki resource yang memadai. Mulai dari infrastruktur, operasional, dan para talent yang berada di dalamnya.
Saran Saya, kalau pun Anda ngotot ingin fokus di bisnis toko online, Anda harus memiliki dan mengoptimalkan keunikan toko online Anda.
Apakah itu di niche, produk, atau target marketnya.
Paling tidak, toko online Anda harus memiliki sesuatu atau beberapa hal yang tidak dimiliki oleh toko online lainnya.
Tulisan kali ini dikhususkan bagi Anda yang sudah mantap berkecimpung di bisnis toko online, dan sedang membutuhkan cara mengelola toko online.
Cara Mengelola Toko Online: 5 Hal Penting Yang Harus Diperhatikan
1 – Server
Komponen penting pertama yang harus Anda perhatikan dalam mengelola toko online adalah server.
Karena server merupakan komponen yang sangat krusial bagi suatu website. Termasuk website toko online atau e – commerce.
Di awal pembuatan toko online Anda bisa menggunakan shared hosting.
Tapi kalau toko online Anda sudah ramai pengunjung, misalnya sudah di angka ribuan pengunjung per hari, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk minimal menggunakan VPS (Virtual Private Server).
Untuk biayanya memang lebih mahal ketimbang shared hosting. Namun kualitasnya tentu saja bisa meningkatkan performa toko online Anda.
Saya merekomendasikan cloudways sebagai salah satu VPS berkualitas dengan harga terjangkau. Anda bisa mencobanya sendiri.
2 – Desain Toko Online
Supaya toko online Anda semakin berkembang, Anda harus memperhatikan desain atau tampilannya.
Jika Anda menggunakan CMS wordpress, Anda bisa memilih Themes WordPress Premium dari web developer terpercaya.
Setelah themes, keberadaan plugins juga mampu mengoptimalkan tampilan toko online Anda.
Menurut pengalaman Saya, toko online yang baik harus memiliki alur halaman khusus seperti berikut ini:
Homepage → product → category product → single product.
Selain itu, Anda juga membutuhkan halaman about dan contact untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli, serta tentunya halaman blog.
Fungsi halaman blog ini adalah untuk menyediakan berbagai macam content yang kemungkinan besar dibutuhkan oleh calon pembeli Anda, sekaligus meng – akuisisi mereka menuju halaman produk.
Intinya Anda harus membuat toko online dengan struktur dan navigasi yang memudahkan target market ntuk melakukan pembelian.
3 – Fungsi Toko Online
Anda harus memastikan seperti apa fungsi toko online Anda.
Apakah hanya berupa katalog, dan semua transaksi terjadi melalui chat dengan customer service?
Atau apakah toko online Anda benar – benar berfungsi seperti toko online semestinya, dimana semua transaksi harus dilakukan melalui toko online tersebut?
Setelah Anda menentukan fungsi toko online Anda, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengoptimalkan performanya.
4 – Fitur Live Chat
Fitur live chat merupakan salah satu “komponen wajib” yang harus dimiliki, jika Anda ingin serius mengelola toko online.
Melalui fitur inilah calon pembeli bisa berinteraksi dengan customer services.
Karena biasanya, sebelum memutuskan untuk membeli, mereka akan bertanya tentang beberapa hal terlebih dahulu.
Ada beberapa fitur live chat yang bisa Anda gunakan di toko online Anda. Mulai dari livechat, chatbot, chaport, intercom, crisp, atau hubspot.
Tapi untuk market Indonesia, banyak pemilik toko online yang menyediakan fasilitas chat melalui whatsapp messenger.
Alasannya, karena banyak calon pembeli yang lebih suka bertanya – tanya melalui whatsapp messenger.
Jadi Anda bisa menyesuaikan sendiri terkait fitur live chat mana yang kira – kira tepat untuk target market Anda.
5 – Update Produk
Hal penting lainnya yang harus Anda lakukan dalam mengelola toko online, adalah meng – update produk secara rutin di toko online Anda. Baik itu produk baru atau produk lama.
Untuk produk baru, akan lebih baik jika Anda menampilkannya secara berkala. Misalnya per minggu atau per bulan.
Sedangkan untuk produk lama, Saya menyarankan Anda untuk memberikan keterangan khusus pada produk yang stoknya sudah habis.
Sehingga calon pembeli bisa mendapatkan informasi yang jelas.
6 – Strategi Promosi Toko Online
Cara mengelola toko online berikutnya adalah, menentukan strategi promosi yang tepat untuk toko online Anda, agar dikunjungi oleh banyak calon pembeli.
Secara umum Anda bisa menggunakan iklan berbayar seperti Google Ads dan Facebook Ads, atau cara organik seperti Search Engine Optimization (SEO).
Kalau Anda menginginkan hasil yang lebih cepat, Anda bisa menggunakan iklan berbayar. Karena dalam waktu beberapa hari saja, Anda sudah bisa mendapatkan banyak kunjungan atau calon pembeli.
Tapi kalau Anda sudah memiliki visi jangka panjang terhadap bisnis Anda, Anda sebaiknya menerapkan strategi SEO.
7 – Mengevaluasi Kinerja Toko Online
Cara mengelola toko online terakhir dan juga penting adalah, melakukan evaluasi terhadap toko online tersebut.
Sederhananya, Anda bisa menggunakan tools gratis milik google seperti google search console dan google analytics.
Di google search console Anda akan melihat performa toko online di mesin pencari google. Mulai dari jumlah tayangan, klik, hingga rasio klik per tayang.
Di sini juga Anda bisa mengetahui apakah toko online Anda mengalami error atau baik – baik saja.
Sedangkan di google analytics, Anda bisa mengetahui statistik kunjungan ke toko online Anda dari berbagai sumber, seperti media sosial dan mesin pencari.
Di sini Anda juga bisa mengetahui kualitas content yang Anda buat, berdasarkan durasi lamanya pengunjung berada di content tersebut.
Closing Statement
Sebagai pemilik toko online, Anda harus bisa mengetahui performa toko online Anda. Apakah semakin berkembang, stagnan, atau malah mengalami kemunduran.
Dari sini lah Anda bisa mengambil keputusan penting terhadap bisnis Anda. Mau tetap lanjut atau terpaksa di – stop.
Jangan sampai Anda sudah menghabiskan banyak waktu dan budget, namun sama sekali tidak tahu harus berbuat apa.
Karena salah satu tugas penting seorang pebisnis, adalah mampu segera mengambil keputusan yang tepat untuk bisnisnya.
— Selamat Mencoba! —
